1.收集证据

当您购买到有质量问题的商品时，首先要做的就是收集证据。证据包括购物小票、商品包装、商品说明书、商品照片等。这些证据可以帮助您证明您购买的商品质量有问题。

2.与商家协商

收集好证据后，您可以与商家协商，要求商家为您更换商品或退还货款。如果商家拒绝协商，您可以向消费者权益保护部门投诉。

3.向消费者权益保护部门投诉

如果商家拒绝协商，您可以向消费者权益保护部门投诉。消费者权益保护部门会对您的投诉进行调查，并要求商家为您解决问题。

4.提起诉讼

如果消费者权益保护部门无法解决您的问题，您可以提起诉讼。提起诉讼前，您需要准备起诉状、证据材料等。

5.加入消费者协会

消费者协会是一个维护消费者权益的组织。加入消费者协会，您可以获得消费者权益保护方面的法律援助和咨询服务。