相信很多人都用过12306买火车票吧？但你真的了解它吗？它可不仅仅是个买票网站哦，它可是个功能强大的铁路客户服务中心呢！

首先，我们得知道，12306主要包括官方网站、手机APP、电话客服（12306）等多种渠道。我个人最常用的是APP，界面简洁，操作方便，简直是居家旅行必备良品！

1. 购票篇：

实名制购票： 现在都是实名制购票啦，买票前记得准备好身份证，并提前在APP或网站上注册账号。

车票预售期： 一般来说，火车票的预售期是15天（不含当天），所以要提前关注放票时间，尤其是节假日！

抢票技巧： 抢票高峰期时，拼手速也得拼技巧！可以提前添加常用联系人，设置自动提交订单，或者使用候补购票功能。候补购票简直是神器，万一没抢到票，可以提交候补订单，一旦有退票，系统会自动帮你购买！

支付方式： 支持多种支付方式，支付宝、微信、银行卡随便选。

电子客票： 现在大部分车站都实行电子客票啦，只需要刷身份证或者扫码进站，方便快捷，再也不用担心丢票啦！

2. 退票/改签篇：

退票规定： 退票是按时间收费的，开车前退票手续费相对较低，开车后退票手续费就比较高啦，所以要提前安排好行程哦！

改签规定： 在有余票的情况下，是可以改签的。改签分为两种：一种是开车前改签，一种是开车后改签。改签的规定也比较复杂，建议大家提前了解清楚。

退票/改签渠道： 可以在APP、网站、火车站窗口或者代售点进行退票和改签。

温馨提示： 提前退票或者改签，可以避免不必要的损失，同时也能让更多的人有机会买到车票。

3. 其他服务：

订单查询： 可以随时查询已购车票的订单信息。

正晚点查询： 可以查询列车的正晚点信息，避免耽误行程。

遗失物品查找： 如果在火车上或者车站丢了东西，可以通过12306进行查找，但要及时联系客服！

投诉建议： 如果对铁路服务有任何不满或者建议，可以通过12306进行投诉。

重点旅客服务： 老年人、残疾人等特殊旅客可以申请重点旅客服务，享受优先购票、进站、乘车等便利。

4. 电话客服：

12306： 这是铁路的客服电话，可以咨询各种问题，例如车票预订、退改签、投诉建议等。虽然有时候可能需要排队，但绝对是解决问题的有效途径。

5. 常见问题解答：

问：忘记密码怎么办？ 答：可以通过手机验证或者邮箱验证找回密码。

问：车票丢了怎么办？ 答：如果是电子客票，可以直接刷身份证进站；如果是纸质车票，可以凭身份证到车站窗口办理挂失补票。

问：如何查询学生票？ 答：学生票需要提前在12306网站或者APP上进行学生资质核验，然后才能购买。

问：可以异地取票吗？ 答：当然可以，只要有身份证号码和订单号，就可以在全国任意火车站的自助售票机或者人工窗口取票。

总而言之，12306是一个功能非常强大的服务中心，只要你善于利用，就能让你的出行更加便捷、舒适！希望我的分享对大家有所帮助！祝大家旅途愉快！