12315 投诉网简介

12315 投诉网是由国家市场监督管理总局建立的公共服务平台，旨在维护消费者权益。它为消费者提供投诉举报、调解处理、信息查询等服务，帮助解决消费纠纷。

如何使用 12315 投诉网

1. 注册账号：登录 12315 投诉网 (12315.cn)，点击右上角“注册”按钮，按照提示填写信息即可。

2. 提交投诉：登录后，点击“投诉举报”按钮，选择投诉类型、填写投诉信息，上传相关证据材料。

3. 查询进度：投诉提交后，可随时登录查看处理进度。

4. 参与调解：如果商家愿意调解，12315 投诉网会组织召开调解会，帮助双方达成一致意见。

12315 投诉网的优势

权威性：由国家市场监督管理总局建立，具有权威性。

便捷性：无需出门，在线即可投诉、查询进度。

免费性：所有的投诉、调解等服务均不收取费用。

高效性：投诉处理速度较快，一般在 15 个工作日内会出具处理结果。

公正性：调解员秉持公正公平的原则，帮助消费者维护合法权益。

温馨提示

投诉时提供清晰、准确的信息，有助于提高处理效率。

尽量保留相关证据材料，如购物凭证、聊天记录等。

耐心等待处理结果，积极参与调解过程。

如果商家拒不配合调解，可向当地消费者协会或法院提起诉讼。