一、投诉须知

投诉前，先尝试与商家协商解决。

保留相关凭证，如订单截图、聊天记录。

投诉期限为自交易完成日起30日内。

二、投诉途径

淘宝客户端：打开淘宝客户端-点击“我的”-“客服小蜜”-“我是买家”-“人工投诉”。

淘宝电脑端：登录淘宝官网-点击“联系客服”-“投诉商家”。

淘宝小程序：搜索淘宝小程序-点击“在线客服”-“我要投诉”。

三、投诉步骤

选择投诉类型：商品质量、物流配送、售后服务等。

填写投诉内容：详细描述投诉原因，并附上相关凭证。

提交投诉：审核通过后，平台会介入处理。

四、投诉处理流程

商家处理：商家会收到平台通知，并在规定的时间内做出处理。

淘宝介入：如果商家未及时处理或处理不当，买家可以申请淘宝介入。

处理结果：平台会根据证据和相关规则，做出处理决定，如退款、退货或赔偿。

小贴士：

投诉时态度平和，不要情绪化。

提供清晰、有力的证据，提高投诉成功率。

耐心等待平台处理，维护自己的权益。