案例1：优衣库遭遇种族歧视风波

2016年，优衣库因一件印有“黑人模特在棉花地采摘棉花”图案的T恤引发种族歧视风波。面对铺天盖地的舆论谴责，优衣库迅速道歉撤柜，并安排高层代表赴美向黑人社群道歉。同时，优衣库主动聘请种族平等顾问，进行企业内部的反种族歧视培训，展示了其诚恳的危机应对态度。

案例2：三星Note 7爆炸事件

2016年，三星推出的旗舰机型Note 7因电池缺陷导致多起爆炸事故。三星最初否认问题，但随着事件愈演愈烈，三星不得不召回所有Note 7手机，并宣布停产。在此过程中，三星始终保持透明和及时的信息发布，公开承认错误，并承诺对受影响用户进行全额赔偿。最终，三星成功化解了危机，赢得了消费者的信任。

案例3：海底捞“服务员下跪”事件

2018年，海底捞服务员下跪向顾客道歉一事引发热议。网民对其过度服务提出质疑，认为损害了消费者尊严。海底捞迅速致歉，表示尊重顾客并反对过度服务，同时承诺加强员工培训，提升服务质量。这一危机事件也促使海底捞反思其服务理念，更加注重顾客体验和员工尊严的平衡。